Garantie sur les produits Soudal
Chez Jointcarrelage.be, vous achetez exclusivement des produits Soudal d’origine destinés au calfeutrement, au collage, à l’isolation, au montage, aux applications coupe-feu et à de nombreux autres travaux du bâtiment.
Soudal développe des mastics, des colles, des mousses PU et des produits de système professionnels. Cette page explique quelles garanties peuvent s’appliquer aux produits Soudal, quelles conditions sont importantes pour une application correcte et quelles démarches entreprendre en cas de problème avec un produit.
Quelles garanties s’appliquent aux produits Soudal ?
En matière de garantie, il convient de distinguer la garantie légale de conformité d’une éventuelle garantie commerciale supplémentaire distincte applicable à un produit, un système ou un projet spécifique.
Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit être conforme au contrat ainsi qu’aux caractéristiques et performances que vous pouvez raisonnablement en attendre compte tenu des informations fournies et des circonstances.
Pour les biens neufs achetés par des consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Les caractéristiques et la durée d’utilisation attendues varient selon le produit et l’application. Si vous rencontrez un problème avec un produit Soudal acheté chez Jointcarrelage.be, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre signalement.
Garantie supplémentaire de produit, de système ou de projet
Une garantie supplémentaire ou un engagement de performance distinct peut s’appliquer à certains produits spécialisés, systèmes ou projets. Une telle garantie ne s’applique que lorsqu’elle est expressément prévue dans la documentation officielle, un certificat de garantie ou un accord de projet écrit.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment l’utilisation d’un système complet prescrit, une application approuvée au préalable, une préparation spécifique du support, la mise en œuvre par un applicateur compétent ou l’enregistrement du projet.
Aucune garantie générale du fabricant d’une durée fixe pour l’ensemble de la gamme
Une durée de garantie supplémentaire fixe ne s’applique pas automatiquement à tous les produits Soudal vendus par Jointcarrelage.be. Les informations techniques et les conseils d’utilisation de Soudal décrivent les caractéristiques, les applications et les conditions de mise en œuvre d’un produit, mais ne constituent pas automatiquement une garantie distincte pour tout support ou toute application possible.
Les matériaux, les supports, la conception des joints, les conditions ambiantes et les méthodes d’exécution varient selon le projet. Il convient donc de vérifier au préalable que le produit convient à l’application prévue.
Une éventuelle garantie supplémentaire de produit, de système ou de projet ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Qualité et fiabilité de Soudal
Soudal développe notamment des produits destinés au calfeutrement, au collage, à l’isolation, au montage, à l’étanchéité à l’air, à l’étanchéité à l’eau et aux applications coupe-feu.
Les caractéristiques et les performances d’un produit Soudal reposent sur la documentation technique en vigueur. Elles peuvent être attendues lorsque le produit approprié est choisi et qu’il est stocké, préparé et mis en œuvre dans les conditions prescrites.
Gammes de produits Soudal
- mastics silicone pour les applications sanitaires, le bâtiment et les applications spécialisées ;
- mastics acryliques et produits de rebouchage ;
- mastics de joint hybrides et polyuréthanes ;
- colles de montage, de construction et de contact ;
- mastics-colles hybrides de la gamme Fix ALL ;
- mousses PU pour le remplissage, l’isolation et le montage ;
- mastics et mousses PU coupe-feu ;
- membranes liquides et produits d’étanchéité à l’air et à l’eau ;
- primaires, activateurs, nettoyants et produits de lissage ;
- produits d’entretien, sprays et accessoires techniques.
Les caractéristiques exactes, les restrictions, les domaines d’application et les prescriptions de mise en œuvre varient selon le produit. Consultez donc toujours la fiche technique en vigueur du produit que vous souhaitez utiliser.
Consultez toujours la documentation technique en vigueur
Sur les pages produits de Jointcarrelage.be, vous trouverez, lorsqu’elles sont disponibles, la fiche technique et la fiche de données de sécurité du produit Soudal concerné.
Documentation produit importante
- Fiche technique : informations sur les applications, les supports, les caractéristiques, la mise en œuvre, les restrictions et la durée de conservation.
- Fiche de données de sécurité : informations sur l’utilisation en toute sécurité, les équipements de protection individuelle, le stockage et les mesures à prendre en cas d’incident.
- Documentation système : informations sur les produits qui doivent être utilisés ensemble au sein d’une configuration complète.
Utilisez toujours la version la plus récente de la documentation technique. Une ancienne fiche, une brochure ou des informations produit provenant d’un autre pays peuvent différer des informations applicables au moment de la mise en œuvre en Belgique.
Quand une garantie peut-elle s’appliquer ?
Un problème affectant le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut de fabrication ou de matériau. L’examen d’une demande de garantie porte à la fois sur le produit, son choix, son stockage, le support, la mise en œuvre et les conditions sur le chantier.
Conditions importantes pour une application correcte
- le produit a été correctement stocké dans les conditions prescrites ;
- le produit a été mis en œuvre pendant sa durée de conservation indiquée ;
- le produit convient au support, à l’application et aux sollicitations concernés ;
- le support répond aux exigences de la fiche technique ;
- le support a été correctement nettoyé, préparé et, si nécessaire, traité avec un primaire ;
- les dimensions de joint, les épaisseurs de couche et les méthodes de mise en œuvre prescrites ont été respectées ;
- les temps de séchage, d’attente et de durcissement requis ont été respectés ;
- la température, l’humidité de l’air et les autres conditions ambiantes respectaient les prescriptions ;
- les primaires, activateurs et produits du système prescrits ont été utilisés ;
- le produit ou le système appliqué a été correctement protégé et entretenu.
Les facteurs pertinents varient selon le produit et l’application. Chaque demande de garantie est donc examinée en fonction des circonstances particulières.
Le support détermine en grande partie le résultat
Pour les mastics, les colles et les produits d’étanchéité, un support approprié est essentiel. Un produit ne peut adhérer correctement que si le support est suffisamment résistant, propre et compatible avec le produit choisi.
La poussière, la graisse, les parties non adhérentes, les anciens résidus de mastic, l’humidité, les plastifiants, les revêtements ou d’autres contaminations peuvent nuire à l’adhérence et à la durabilité.
Vérifiez le support avant la mise en œuvre
- le support est porteur et exempt de parties non adhérentes ;
- la surface est propre, exempte de poussière et de graisse ;
- le support est suffisamment sec ou peut, selon la fiche technique, être légèrement humide ;
- les anciens résidus de mastic, de colle, de peinture et de produits de nettoyage ont été correctement éliminés ;
- le matériau est compatible avec le produit choisi ;
- le primaire ou l’activateur prescrit a été utilisé ;
- un essai préalable d’adhérence et de compatibilité a été réalisé en cas de doute ;
- le support ne contient aucune substance susceptible de provoquer une décoloration, une migration de plastifiants ou une perte d’adhérence.
Un produit qui adhère correctement à un support n’est pas automatiquement adapté à un autre support. Consultez donc toujours le tableau des supports et les restrictions propres au produit.
Mastics et calfeutrement des joints
Lors du calfeutrement des joints, le résultat ne dépend pas uniquement du produit choisi. La conception du joint, ses dimensions, les mouvements, le fond de joint, les surfaces d’adhérence et la finition jouent également un rôle important.
Pour les joints mastiqués, vérifiez notamment :
- l’adéquation du mastic au support et à l’application ;
- le mouvement maximal admissible du joint ;
- la largeur et la profondeur minimales et maximales du joint ;
- l’utilisation d’un fond de joint approprié lorsque cela est prescrit ;
- la prévention d’une adhérence indésirable sur trois faces ;
- le primaire ou le prétraitement approprié ;
- l’application uniforme du produit sans inclusion d’air ;
- une finition correcte sans contamination des surfaces d’adhérence ;
- une ventilation et un temps de durcissement suffisants ;
- le nettoyage et l’entretien réguliers des joints sanitaires.
Un joint mastiqué ne peut pas fonctionner durablement lorsque la construction du joint doit absorber davantage de mouvements que ne le permettent le produit et les dimensions du joint.
Colles et mastics-colles
Pour un collage, le produit et les supports doivent être adaptés aux sollicitations et aux conditions. Une forte adhérence initiale ne signifie pas automatiquement que l’assemblage peut être immédiatement soumis à sa charge maximale.
Pour un collage, vérifiez notamment :
- si les deux matériaux sont compatibles avec la colle choisie ;
- si le support est poreux ou non poreux ;
- si la colle convient aux applications intérieures, extérieures ou en milieu humide ;
- si l’assemblage est exposé en permanence à l’eau, à la chaleur, aux UV ou à des produits chimiques ;
- si le produit doit être appliqué en bandes, en cordons, par plots ou sur toute la surface ;
- si un support ou une fixation temporaire est nécessaire ;
- si l’humidité de l’air peut suffisamment atteindre le produit et si un durcissement complet est possible ;
- si l’assemblage n’est sollicité qu’après durcissement complet ;
- si les matières plastiques, les revêtements et la pierre naturelle ont été préalablement soumis à un essai de compatibilité.
Pour les applications lourdes, porteuses, exposées en permanence à l’eau ou critiques pour la sécurité, il convient de vérifier au préalable que le produit est expressément approuvé pour l’application concernée.
Mousses PU
Pendant leur application et leur durcissement, les mousses PU réagissent à l’humidité, à la température et à la méthode d’application. Le rendement, la structure cellulaire, l’expansion et le durcissement peuvent donc être influencés par les conditions.
Pour les mousses PU, vérifiez notamment :
- la température prescrite de l’aérosol, de l’environnement et du support ;
- l’agitation et le positionnement corrects de l’aérosol ;
- l’humidification prescrite du support, le cas échéant ;
- un espace suffisant pour l’expansion ;
- l’absence de remplissage excessif des cavités et des joints ;
- les temps de coupe et de durcissement indiqués ;
- la protection de la mousse durcie contre les UV ;
- l’utilisation du pistolet, de l’adaptateur ou du système d’application approprié ;
- le nettoyage rapide de la mousse non durcie ;
- le stockage correct des aérosols ouverts et non ouverts.
N’utilisez pas automatiquement une mousse PU standard pour des applications coupe-feu, exposées en permanence à l’eau, porteuses ou autrement spécialisées. Un produit spécifiquement testé et certifié peut être requis.
Systèmes certifiés et complets
Pour les calfeutrements coupe-feu, l’étanchéité à l’air, l’étanchéité à l’eau et d’autres applications spécialisées, les performances peuvent être valables uniquement dans une configuration système testée ou prescrite.
Le simple fait d’utiliser un produit certifié ne signifie pas automatiquement que toute application obtient la même classification ou les mêmes performances.
Pour une application en système, vérifiez :
- si le produit a été testé ou certifié pour l’application exacte ;
- quels supports, conceptions de joint et dimensions sont autorisés ;
- quels produits complémentaires et accessoires doivent être utilisés ;
- quelle épaisseur minimale ou quantité de produit est prescrite ;
- quelle classification correspond à la configuration système choisie ;
- si l’exécution par un applicateur compétent ou certifié est requise ;
- si une documentation du projet, des photos ou des enregistrements doivent être conservés ;
- si les écarts doivent être approuvés par écrit au préalable.
Un écart par rapport à une configuration système testée ou prescrite peut entraîner l’inapplicabilité des performances déclarées ou d’une éventuelle garantie système supplémentaire.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par une garantie supplémentaire ?
Les problèmes causés par un mauvais choix de produit, une mise en œuvre contraire aux prescriptions techniques ou des circonstances extérieures ne sont généralement pas couverts par une éventuelle garantie supplémentaire de produit, de système ou de projet.
Exemples de situations qui ne sont pas automatiquement couvertes
- utilisation d’un produit pour une application pour laquelle il n’a pas été conçu ;
- mise en œuvre contraire à la fiche technique en vigueur ;
- préparation insuffisante ou incorrecte du support ;
- utilisation sur un support auquel le produit n’adhère pas suffisamment ou avec lequel il n’est pas compatible ;
- mouvements structurels, fissuration ou autres défauts de la construction ;
- dimensions de joint incorrectes ou mouvement de joint trop important ;
- mise en œuvre en dehors des limites prescrites de température ou d’humidité ;
- stockage incorrect ou mise en œuvre après l’expiration de la durée de conservation ;
- ventilation ou temps de durcissement insuffisants ;
- utilisation de primaires, nettoyants ou produits du système non prescrits ;
- dommages causés par les UV, des produits chimiques, l’humidité, le gel, la chaleur ou des sollicitations mécaniques dépassant les spécifications du produit ;
- usure normale, salissures, formation de moisissures due à un entretien insuffisant ou défaut d’entretien ;
- dommages causés par des travaux, des modifications ou des tentatives de réparation effectués par des tiers.
La couverture d’une situation particulière est toujours examinée séparément. Ces exemples ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
Une mise en œuvre correcte est essentielle
Le résultat final ne dépend pas uniquement du produit. Le support, le choix du produit, la température de mise en œuvre, l’humidité de l’air, la conception du joint, l’épaisseur de couche, les outils et la technique de mise en œuvre jouent également un rôle important.
Même un mastic, une colle, un primaire ou une mousse PU de haute qualité ne fonctionnera pas de manière optimale si le produit est mal choisi, ne peut pas durcir suffisamment ou est utilisé en dehors du domaine d’application prescrit.
À vérifier avant la mise en œuvre
- si le produit convient à l’application et aux sollicitations prévues ;
- si le support est stable, propre et suffisamment sec ;
- si un primaire, un activateur ou un nettoyant est nécessaire ;
- si la température et l’humidité de l’air se situent dans les valeurs autorisées ;
- si l’emballage est intact et si le produit est encore dans sa durée de conservation ;
- si une quantité suffisante de produit, de préférence du même lot, est disponible ;
- si vous disposez des outils appropriés et des équipements de protection nécessaires ;
- si un temps suffisant est disponible pour le séchage et le durcissement complet ;
- si un essai préalable d’adhérence, de compatibilité ou de couleur est nécessaire ;
- si la fiche technique a été modifiée depuis une précédente application.
Vous avez un doute sur le choix du produit, le support ou la mise en œuvre ? Contactez nos spécialistes avant de commencer. Un conseil approprié en amont peut éviter des problèmes, des coûts de réparation et des retards ultérieurs.
Différences de couleur, de texture et de lot
La couleur et l’aspect finaux des mastics, colles et membranes peuvent notamment être influencés par le support, l’épaisseur de couche, la mise en œuvre, le durcissement, l’exposition aux UV, les produits chimiques, les produits de nettoyage et l’éclairage.
Contrôlez donc la couleur et l’aspect avant la mise en œuvre complète. Pour les surfaces continues ou directement visibles, utilisez si possible des produits provenant du même lot de production.
Une différence entre une représentation numérique de la couleur, un échantillon et le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut du produit. Une variation manifeste ou inattendue peut toutefois être signalée en vue d’un examen.
Conservez l’emballage et les informations de lot
Conservez l’emballage d’origine et notez, si possible, le numéro de lot ou de production jusqu’à ce que vous soyez certain que le produit a été correctement mis en œuvre et que le résultat souhaité a été obtenu.
Dans le cadre d’une analyse technique, Soudal peut avoir besoin de ces informations pour vérifier les données de production. Avant de jeter l’emballage, prenez donc de préférence des photos nettes des éléments suivants :
Conservez ces informations produit
- la désignation complète du produit ;
- le numéro de lot ou de production ;
- la date de conservation ou de production ;
- le code-barres et les autres données d’identification ;
- le recto et le verso de l’emballage ;
- les éventuels dommages ou anomalies de l’emballage ;
- un reste du produit non utilisé, dans la mesure du raisonnablement possible.
Introduire une demande de garantie pour un produit Soudal
Vous pensez qu’il s’agit d’un défaut du produit ou d’une situation susceptible d’être couverte par une garantie ? Interrompez la mise en œuvre dans la mesure du raisonnablement possible et contactez notre service client.
Joignez si possible les informations suivantes à votre signalement :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- la désignation complète du produit Soudal utilisé ;
- le numéro de lot et la date de conservation ou de production ;
- des photos claires du produit, de l’emballage et de l’ensemble de la situation ;
- une description du problème et du moment où il a été constaté ;
- des informations sur le support et sa préparation ;
- des informations sur les primaires, activateurs, nettoyants et autres produits du système utilisés ;
- la date de mise en œuvre et les conditions pendant celle-ci ;
- les dimensions de joint, l’épaisseur de couche ou la quantité appliquée ;
- des informations sur les sollicitations, l’entretien et les conditions après la mise en œuvre ;
- la quantité restante du produit, si elle est encore disponible.
Après réception, nous examinons le signalement. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires ou transmettrons la situation à Soudal. Pour les applications spécialisées, une analyse technique fondée sur des documents, des échantillons, des photos ou une évaluation sur place peut être nécessaire.
Plus les informations fournies sont complètes, plus il est possible d’examiner précisément la cause éventuelle et l’applicabilité d’une garantie.
Questions fréquentes sur la garantie Soudal
Informations officielles sur les produits Soudal
Les informations de cette page constituent une explication pratique. Pour les caractéristiques, les restrictions et la mise en œuvre d’un produit Soudal, la documentation officielle la plus récente relative aux produits et systèmes applicable à la Belgique fait toujours foi.
Conditions de garantie des autres marques
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