Garantie sur les produits RUBI
Chez Jointcarrelage.be, vous achetez exclusivement des outils, machines et accessoires RUBI d’origine destinés aux carreleurs, artisans et autres professionnels du bâtiment.
RUBI développe notamment des coupe-carreaux manuels, des scies électriques, des malaxeurs, des outils de perçage, des outils diamantés et des accessoires destinés à la préparation et à la pose du carrelage. Cette page explique quelles garanties peuvent s’appliquer, quelles conditions sont fixées par RUBI et quelles démarches entreprendre en cas de problème avec un produit.
Quelles garanties s’appliquent aux produits RUBI ?
En matière de garantie, il convient de distinguer la garantie légale de conformité de la garantie commerciale supplémentaire du fabricant RUBI.
Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit être conforme au contrat ainsi qu’aux caractéristiques et performances que vous pouvez raisonnablement en attendre compte tenu des informations fournies, du prix et des circonstances.
Pour les biens neufs achetés par des consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La durée de vie et les caractéristiques attendues varient selon le produit. Si vous rencontrez un problème avec un produit RUBI acheté chez Jointcarrelage.be, vous pouvez nous transmettre votre signalement.
Garantie commerciale supplémentaire du fabricant RUBI
Selon ses conditions générales de garantie, RUBI accorde une garantie commerciale du fabricant de trois ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication reconnus qui apparaissent pendant la période de garantie.
Lorsque RUBI reconnaît un défaut couvert par sa garantie commerciale, la solution proposée consiste en une réparation ou un remplacement sans frais. RUBI détermine, en fonction de la situation, la solution applicable.
Trois ans de garantie, avec une extension possible à quatre ou cinq ans
La garantie commerciale générale du fabricant RUBI est de trois ans à compter de la date d’achat figurant sur la preuve d’achat originale.
Pour certains produits, cette garantie peut être étendue à quatre ans (3+1) ou à cinq ans (3+2). L’extension éventuelle est indiquée sur l’emballage, dans le catalogue ou dans les informations relatives au produit concerné.
Pour activer l’extension de garantie, le produit doit être enregistré dans les trente jours suivant la date d’achat sur le site internet de RUBI ou au moyen de l’application gratuite RUBI CLUB. Conservez la preuve d’enregistrement numérique ou imprimée, car RUBI peut la demander lors d’une demande de garantie.
L’extension de garantie s’applique uniquement aux produits éligibles qui ont été enregistrés correctement et dans le délai imparti.
Qualité et fiabilité de RUBI
RUBI développe des outils et des machines professionnels pour les différentes étapes de la pose du carrelage. Les produits sont conçus pour couper, scier, percer, mélanger, transporter, manipuler et poser des carreaux ainsi que d’autres matériaux compatibles.
Les performances et les possibilités d’utilisation d’un produit RUBI reposent sur les informations produit, les spécifications techniques et les instructions d’utilisation du fabricant. Ces performances peuvent être attendues lorsque le produit et les accessoires appropriés sont choisis et que l’outil est utilisé et entretenu conformément aux prescriptions.
Gammes de produits RUBI
- coupe-carreaux manuels ;
- scies électriques et scies à coupe d’onglet ;
- outils pour carreaux grand format et dalles céramiques ;
- malaxeurs électriques et outils de mélange ;
- perceuses, forets diamantés et guides de perçage ;
- disques diamantés et autres outils diamantés ;
- systèmes de nivellement et accessoires de pose du carrelage ;
- outils manuels pour le collage, le jointoiement et la finition ;
- outils de transport, de levage et de manutention ;
- accessoires, pièces détachées et consommables.
Les possibilités techniques, les restrictions d’utilisation, les prescriptions d’entretien et les conditions de garantie peuvent varier selon le produit. Consultez donc toujours les informations produit et le manuel d’utilisation du produit RUBI concerné.
Quand la garantie commerciale du fabricant s’applique-t-elle ?
La garantie commerciale supplémentaire du fabricant RUBI couvre les défauts de matériau et de fabrication. Un dysfonctionnement ou une diminution des performances ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut de matériau ou de fabrication.
L’examen porte notamment sur le produit, son utilisation, l’intensité d’utilisation, l’entretien, les éventuelles modifications et la cause du problème.
Conditions importantes pour une demande de garantie
- le produit a été utilisé conformément à sa destination ;
- les instructions d’utilisation et de sécurité ont été respectées ;
- le produit n’a pas été mal utilisé ni soumis à une surcharge ;
- le produit a été correctement nettoyé et entretenu ;
- des accessoires et pièces détachées d’origine appropriés ont été utilisés ;
- le produit n’a pas été modifié, manipulé ou réparé sans autorisation ;
- le produit n’est pas présenté entièrement ou partiellement démonté ;
- le signalement est introduit pendant la période de garantie applicable ;
- la preuve d’achat originale peut être présentée ;
- en cas d’extension de garantie, la preuve d’enregistrement peut être présentée.
RUBI ou un service technique agréé par RUBI détermine si une situation particulière est couverte par la garantie commerciale du fabricant.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par la garantie du fabricant ?
La garantie commerciale du fabricant ne couvre pas l’usure normale, les consommables ni les dommages résultant de l’utilisation, d’une surcharge, d’un entretien insuffisant ou de circonstances extérieures.
Exemples de situations exclues
- l’usure normale résultant de l’utilisation du produit ;
- les consommables et pièces d’usure, sauf si la pièce s’avère défectueuse alors qu’elle est neuve et inutilisée ;
- une utilisation ne correspondant pas à la destination prévue du produit ;
- le non-respect des instructions d’utilisation, de fonctionnement ou de sécurité ;
- une surcharge ou une utilisation dans des conditions anormales ;
- un entretien ou un nettoyage incorrect ou insuffisant ;
- les dommages causés par des facteurs environnementaux anormaux ou des circonstances extérieures ;
- l’utilisation d’accessoires, d’éléments complémentaires ou de pièces détachées non d’origine ;
- les réparations, modifications ou autres interventions réalisées par des personnes non autorisées ;
- les produits entièrement ou partiellement démontés ;
- les dommages apparus après la livraison qui ne résultent pas d’un défaut de matériau ou de fabrication ;
- les irrégularités esthétiques mineures qui n’affectent pas l’utilisation normale et ne réduisent pas sensiblement la valeur du produit.
Ces exemples concernent la garantie commerciale supplémentaire du fabricant RUBI et ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
L’usure n’est pas un défaut de fabrication
Les outils, machines et accessoires sont soumis à des sollicitations mécaniques pendant leur utilisation. Les pièces qui coupent, percent, meulent, guident, tournent ou entrent en contact avec le matériau peuvent donc s’user avec le temps.
La vitesse d’usure dépend notamment du matériau travaillé, de l’intensité d’utilisation, de la pression exercée, du refroidissement, du nettoyage, du stockage et de l’accessoire choisi. L’usure normale n’est donc généralement pas couverte par la garantie commerciale supplémentaire du fabricant.
Un défaut apparaît anormalement rapidement ou vous soupçonnez un défaut de matériau ou de fabrication ? Cessez si possible d’utiliser le produit et contactez-nous.
Une utilisation et un entretien corrects sont essentiels
La durée de vie et les performances des outils RUBI ne dépendent pas uniquement de la qualité du produit. La machine choisie, le matériau, l’accessoire, l’intensité d’utilisation et l’entretien jouent également un rôle important.
Même un outil professionnel de haute qualité peut être endommagé s’il est surchargé, mal réglé, insuffisamment refroidi ou nettoyé, ou utilisé avec un accessoire inadapté.
À vérifier avant et après utilisation
- si le produit convient au matériau et à l’application prévue ;
- si les dimensions maximales, la puissance et la capacité ne sont pas dépassées ;
- si les molettes, disques, forets et autres accessoires sont appropriés et correctement montés ;
- si les capots de protection, guides et autres dispositifs de sécurité sont correctement installés ;
- si les câbles, batteries, fiches et raccordements ne présentent aucun dommage visible ;
- si un refroidissement à l’eau ou une aspiration des poussières suffisants sont utilisés lorsque cela est prescrit ;
- si les pièces mobiles sont propres et peuvent se déplacer librement ;
- si l’outil est correctement nettoyé, séché et rangé après utilisation ;
- si les opérations d’entretien prescrites sont effectuées dans les délais.
Avant utilisation, consultez toujours la version la plus récente du manuel d’utilisation et des consignes de sécurité. Vous avez un doute sur l’adéquation d’un produit RUBI à votre application ? Contactez nos spécialistes avant de l’utiliser.
Utilisez des accessoires et consommables appropriés
Le résultat et les contraintes exercées sur une machine dépendent également de l’accessoire utilisé. Une molette, un disque, un foret ou une tige de mélange inadapté, usé ou mal monté peut réduire les performances et endommager l’outil ou la pièce travaillée.
Utilisez donc des accessoires adaptés au produit RUBI concerné, au matériau et à la vitesse de rotation. Lorsque les conditions de garantie imposent l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées RUBI d’origine, l’emploi de pièces non originales peut avoir des conséquences sur la garantie commerciale supplémentaire du fabricant.
Conservez les preuves d’achat et d’enregistrement
La période de garantie générale commence à la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat originale. Conservez donc la facture ou la confirmation de commande pendant toute la période de garantie.
Avez-vous enregistré un produit auprès du RUBI CLUB pour bénéficier d’une extension de garantie ? Conservez également la preuve d’enregistrement numérique ou imprimée. Sans preuve d’enregistrement valable, l’extension peut ne pas être appliquée.
Notez également, si possible, la référence du produit, le modèle et le numéro de série. Ces informations peuvent être nécessaires pour identifier le produit et les conditions de garantie applicables.
Ne faites pas réparer ni démonter le produit sans autorisation
N’essayez pas d’ouvrir, de modifier ou de réparer vous-même un produit potentiellement défectueux si vous souhaitez invoquer la garantie commerciale supplémentaire du fabricant. RUBI peut exclure de sa garantie les produits réparés ou modifiés par une personne non autorisée, ou entièrement ou partiellement démontés.
Cessez d’utiliser le produit si la poursuite de son utilisation présente un risque ou peut entraîner des dommages supplémentaires, puis contactez d’abord Jointcarrelage.be.
Introduire une demande de garantie pour un produit RUBI
Vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de matériau ou de fabrication ? Cessez d’utiliser le produit dans la mesure du raisonnablement possible et contactez notre service client.
Joignez si possible les informations suivantes à votre signalement :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- la désignation complète du produit et sa référence ;
- le numéro de série, si le produit en possède un ;
- des photos claires du produit et du problème constaté ;
- si possible, une courte vidéo sur laquelle le problème est visible ou audible ;
- une description précise de la réclamation et du moment où le problème est apparu ;
- des informations sur le matériau et l’application pour lesquels le produit a été utilisé ;
- des informations sur l’intensité d’utilisation, le nettoyage et l’entretien effectué ;
- des informations sur les accessoires ou pièces détachées utilisés ;
- la preuve d’enregistrement au RUBI CLUB si vous demandez à bénéficier d’une extension de garantie.
Après réception, nous examinons le signalement. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires ou transmettrons la demande à RUBI ou à un service technique agréé. RUBI déterminera ensuite si le défaut est couvert et si une réparation ou un remplacement doit être effectué.
N’expédiez pas une machine ou un outil sans concertation préalable. Nous vous informerons d’abord des étapes à suivre.
Questions fréquentes sur la garantie RUBI
Conditions de garantie officielles de RUBI
Les informations de cette page constituent une explication pratique. Les conditions générales de garantie officielles et en vigueur de RUBI font foi pour la garantie commerciale supplémentaire du fabricant.
Conditions de garantie des autres marques
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