Garantie sur les produits Sika
Chez Jointcarrelage.be, vous achetez exclusivement des produits Sika d’origine pour le collage, le calfeutrement, l’étanchéité, la préparation des sols, la réparation du béton et de nombreuses autres applications dans le bâtiment.
Sika développe des produits chimiques professionnels pour le bâtiment ainsi que des solutions système complètes. Cette page explique quelles garanties peuvent s’appliquer aux produits Sika, quelles conditions sont importantes pour une application correcte et quelles démarches entreprendre en cas de problème avec un produit.
Quelles garanties s’appliquent aux produits Sika ?
En matière de garantie, il convient de distinguer la garantie légale de conformité d’une éventuelle garantie commerciale distincte de Sika applicable à un produit, un projet ou un système.
Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit être conforme au contrat ainsi qu’aux caractéristiques et performances que vous pouvez raisonnablement en attendre compte tenu des informations fournies et des circonstances.
Pour les biens neufs achetés par des consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Les caractéristiques et la durée d’utilisation attendues varient selon le produit et l’application. Si vous rencontrez un problème avec un produit Sika acheté chez Jointcarrelage.be, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre signalement.
Garantie supplémentaire de produit, de projet ou de système
Une garantie supplémentaire peut être convenue pour certains systèmes professionnels Sika ou certains projets. Elle ne s’applique que lorsqu’elle est expressément prévue dans la documentation officielle, un certificat de garantie ou un accord de projet écrit distinct.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment l’utilisation d’un système Sika complet prescrit, la mise en œuvre par un applicateur qualifié, une inspection, l’enregistrement du projet ou une approbation technique préalable.
Aucune garantie générale du fabricant d’une durée fixe pour l’ensemble de la gamme
Une durée de garantie supplémentaire fixe ne s’applique pas automatiquement à tous les produits Sika vendus par Jointcarrelage.be. Les informations techniques et les conseils de mise en œuvre figurant dans une fiche technique ne constituent pas, à eux seuls, une garantie distincte quant à l’adéquation du produit à toute application possible.
Les matériaux, les supports, les conditions et les méthodes d’exécution varient selon le projet. L’utilisateur et l’applicateur doivent donc vérifier au préalable que le produit convient à l’application prévue et toujours consulter la documentation produit locale la plus récente.
Une éventuelle garantie supplémentaire de produit, de projet ou de système ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Qualité et fiabilité de Sika
Sika développe des produits et des systèmes notamment pour le collage, le calfeutrement, l’étanchéité, les revêtements de sol, la réparation du béton, le renforcement structurel et la protection des ouvrages.
Les caractéristiques et les performances d’un produit Sika reposent sur la documentation technique en vigueur. Elles peuvent être attendues lorsque le produit approprié est choisi et qu’il est stocké, préparé et mis en œuvre dans les conditions prescrites.
Domaines d’application des produits Sika
- colles et produits de collage élastiques ;
- mastics et systèmes de calfeutrement des joints ;
- produits et membranes d’étanchéité ;
- primaires et produits de préparation des supports ;
- systèmes de ragréage et de préparation des sols ;
- revêtements de sol et finitions de protection ;
- réparation du béton et protection des structures en béton ;
- colles structurelles et systèmes de renforcement ;
- scellement chimique et systèmes d’injection ;
- produits spécialisés pour les façades, les toitures et les applications industrielles.
Les caractéristiques exactes, les restrictions et les domaines d’application varient selon le produit. Consultez donc toujours la fiche technique en vigueur du produit que vous souhaitez utiliser.
Consultez toujours la fiche technique en vigueur
Sur les pages produits de Jointcarrelage.be, vous trouverez, lorsqu’elles sont disponibles, la fiche technique et la fiche de données de sécurité du produit Sika concerné.
Documentation produit importante
- Fiche technique (PDS) : informations sur les applications, les caractéristiques, les supports adaptés, la préparation, la consommation, la mise en œuvre et les restrictions.
- Fiche de données de sécurité (SDS) : informations sur l’utilisation en toute sécurité, les équipements de protection individuelle, le stockage, le transport et les mesures à prendre en cas d’incident.
- Fiche système : informations sur la composition complète et la combinaison des produits au sein d’un système Sika prescrit.
Utilisez toujours la version locale la plus récente de la documentation. Une ancienne spécification produit, une brochure ou une documentation provenant d’un autre pays peut différer des informations applicables au moment de la mise en œuvre en Belgique.
Quand une garantie peut-elle s’appliquer ?
Un problème affectant le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut de fabrication ou de matériau. L’examen d’une demande de garantie porte à la fois sur le produit, son choix, son stockage, le support, la mise en œuvre et les conditions sur le chantier.
Conditions importantes pour une application correcte
- le produit a été correctement stocké dans les conditions prescrites ;
- le produit a été mis en œuvre pendant sa durée de conservation indiquée ;
- le produit convient au support, à l’application et aux sollicitations concernés ;
- le support répond aux exigences de la fiche technique ;
- le support a été correctement nettoyé, préparé et, si nécessaire, traité avec un primaire ;
- le rapport de mélange, l’épaisseur de couche et le temps d’utilisation prescrits ont été respectés ;
- les temps de séchage, d’attente et de durcissement requis ont été respectés ;
- la température, l’humidité de l’air et les autres conditions ambiantes respectaient les prescriptions ;
- les produits du système, primaires et accessoires prescrits ont été utilisés ;
- le produit ou le système appliqué a été correctement protégé et entretenu.
Les facteurs pertinents varient selon le produit et l’application. Chaque demande de garantie est donc examinée en fonction des circonstances particulières.
Solutions système Sika
Pour différentes applications, Sika développe des systèmes complets dans lesquels plusieurs produits sont utilisés conjointement. Les composants du système sont sélectionnés et testés afin de fonctionner ensemble dans la configuration prescrite.
Le remplacement, l’omission ou la combinaison de composants du système peut influencer l’adhérence, l’étanchéité, la résistance chimique, les performances mécaniques et la durabilité de l’ensemble du système.
Pour une application en système, vérifiez notamment :
- le primaire et le prétraitement du support prescrits ;
- l’ordre correct de toutes les couches du système ;
- la consommation minimale et maximale de produit par couche ;
- les épaisseurs de couche prescrites ;
- les temps d’attente minimaux et maximaux entre les couches ;
- la combinaison exclusive de produits système compatibles ;
- les exigences relatives à la température, à la teneur en humidité et au point de rosée ;
- les éventuelles exigences concernant l’expérience ou la qualification de l’applicateur ;
- les éventuels enregistrement du projet, inspection ou approbation écrite.
Lorsqu’une garantie système supplémentaire est souhaitée pour un projet, il convient de vérifier au préalable si Sika propose cette possibilité pour le système et le projet concernés. Une garantie système supplémentaire ne peut pas être présumée a posteriori sur la seule base de l’utilisation de produits Sika séparés.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par une garantie supplémentaire ?
Les problèmes causés par un mauvais choix de produit, une mise en œuvre contraire aux prescriptions techniques ou des circonstances extérieures ne sont généralement pas couverts par une garantie supplémentaire de produit, de projet ou de système.
Exemples de situations qui ne sont pas automatiquement couvertes
- utilisation d’un produit pour une application pour laquelle il n’a pas été conçu ;
- mise en œuvre contraire à la fiche technique en vigueur ;
- préparation insuffisante ou incorrecte du support ;
- teneur en humidité trop élevée ou capacité portante insuffisante du support ;
- mouvements structurels, fissuration ou autres défauts de la construction ;
- mise en œuvre en dehors des limites prescrites de température ou d’humidité ;
- rapports de mélange non conformes ou ajout de substances non prescrites ;
- épaisseurs de couche, consommations de produit ou temps d’attente incorrects ;
- utilisation de produits non prescrits dans un système ;
- stockage incorrect ou mise en œuvre après l’expiration de la durée de conservation ;
- dommages causés par l’humidité, le gel, la chaleur, des produits chimiques ou des sollicitations mécaniques dépassant les spécifications du produit ;
- usure normale, salissures ou défaut d’entretien ;
- dommages causés par des travaux, des modifications ou des tentatives de réparation effectués par des tiers.
La couverture d’une situation particulière est toujours examinée séparément. Ces exemples ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
Les conditions sur le chantier sont déterminantes
Les données techniques des produits reposent généralement sur des essais en laboratoire et des conditions contrôlées. Sur un chantier, le support, la température, l’humidité de l’air, la ventilation, les sollicitations et la technique de mise en œuvre peuvent différer.
Le résultat réel dépend donc de la combinaison du produit, du support, de la conception, de la préparation, de l’exécution et des conditions pendant et après la mise en œuvre.
À vérifier avant la mise en œuvre
- si le produit convient à l’application et aux sollicitations prévues ;
- si le support est stable, propre et suffisamment sec ;
- si la résistance d’adhérence et la qualité du support requises sont présentes ;
- si la température, l’humidité de l’air et le point de rosée se situent dans les valeurs autorisées ;
- si tous les primaires et produits du système nécessaires sont disponibles ;
- si l’emballage est intact et si le produit est encore dans sa durée de conservation ;
- si une quantité suffisante de produit, de préférence du même lot, est disponible ;
- si vous disposez des outils appropriés et des équipements de protection nécessaires ;
- si le produit exige une formation ou des compétences professionnelles particulières ;
- si la fiche technique a été modifiée depuis une précédente application.
Vous avez un doute sur le choix du produit, le support ou la mise en œuvre ? Contactez nos spécialistes avant de commencer. Un conseil approprié en amont peut éviter des problèmes, des coûts de réparation et des retards ultérieurs.
Différences de couleur, de texture et de lot
La couleur et l’aspect finaux des mastics, revêtements, mortiers et autres produits Sika colorés peuvent notamment être influencés par le support, l’épaisseur de couche, le mélange, la technique de mise en œuvre, les conditions de séchage, l’éclairage et l’affichage à l’écran.
Contrôlez donc la couleur et l’aspect avant la mise en œuvre complète. Pour les surfaces continues ou directement visibles, utilisez si possible des produits provenant du même lot de production.
Une différence entre une représentation numérique de la couleur, un échantillon et le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut du produit. Une variation manifeste ou inattendue peut toutefois être signalée en vue d’un examen.
Conservez l’emballage et les informations de lot
Conservez l’emballage d’origine et notez, si possible, le numéro de lot ou de production jusqu’à ce que vous soyez certain que le produit a été correctement mis en œuvre et que le résultat souhaité a été obtenu.
Dans le cadre d’une analyse technique, Sika peut avoir besoin de ces informations pour vérifier les données de production. Avant de jeter l’emballage, prenez donc de préférence des photos nettes des éléments suivants :
Conservez ces informations produit
- la désignation complète du produit ;
- le numéro de lot ou de production ;
- la date de conservation ou de production ;
- le code-barres et les autres données d’identification ;
- le recto et le verso de l’emballage ;
- les éventuels dommages ou anomalies de l’emballage ;
- un reste du produit non utilisé, dans la mesure du raisonnablement possible.
Introduire une demande de garantie pour un produit Sika
Vous pensez qu’il s’agit d’un défaut du produit ou d’une situation susceptible d’être couverte par une garantie ? Interrompez la mise en œuvre dans la mesure du raisonnablement possible et contactez notre service client.
Joignez si possible les informations suivantes à votre signalement :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- la désignation complète du produit Sika utilisé ;
- le numéro de lot et la date de conservation ou de production ;
- des photos claires du produit, de l’emballage et de l’ensemble de la situation ;
- une description du problème et du moment où il a été constaté ;
- des informations sur le support et sa préparation ;
- le primaire, le rapport de mélange, l’épaisseur de couche et la méthode de mise en œuvre utilisés ;
- la date de mise en œuvre et les conditions pendant celle-ci ;
- des informations sur les autres produits utilisés dans le même système ;
- la fiche technique concernée ou la configuration système suivie ;
- la quantité restante du produit, si elle est encore disponible.
Après réception, nous examinons le signalement. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires ou transmettrons la situation à Sika. Pour les applications spécialisées, une analyse technique fondée sur des documents, des échantillons, des photos ou une évaluation sur place peut être nécessaire.
Plus les informations fournies sont complètes, plus il est possible d’examiner précisément la cause éventuelle et l’applicabilité d’une garantie.
Questions fréquentes sur la garantie Sika
Informations officielles sur les produits Sika
Les informations de cette page constituent une explication pratique. Pour les caractéristiques, les restrictions et la mise en œuvre d’un produit Sika, la documentation officielle la plus récente relative aux produits et systèmes applicable à la Belgique fait toujours foi.
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