Expédition et livraison chez jointcarrelage.be

Livraison fiable et soignée via DHL et Transmission

Nous expédions chaque commande avec le plus grand soin. La majorité de nos produits est livrée via DHL, afin de vous garantir une livraison rapide et fiable. Pour certaines catégories de produits, nous faisons appel à des partenaires de transport spécialisés :

Envois sur palette (produits lourds) sont livrés chaque jour ouvrable via DHL Freight. Cette méthode d’expédition convient aux marchandises trop lourdes pour les services de colis standards. La livraison se fait sur palette, directement à votre porte.
Profilés de carrelage (produits longs) sont expédiés une fois par semaine (le mercredi) via Transmission Nederland, un transporteur spécialisé dans les marchandises longues et fragiles. Cela garantit une livraison en toute sécurité, sans dommage.

Veuillez noter que les délais de livraison pour les envois sur palette et les profilés de carrelage diffèrent de ceux des produits standards. Ces produits ne sont pas expédiés via les services de livraison classiques. Vous souhaitez une livraison urgente ? N’hésitez pas à nous contacter.

Aperçu des frais de livraison

Livraison gratuite à partir de 60 €
Pour toute commande d’au moins 60 € (TVA incluse), nous offrons la livraison en Belgique.

Commandes inférieures à 60 €
Pour les commandes de moins de 60 € (TVA incluse), des frais de livraison de 7,50 € (TVA incluse) sont appliqués. Ce montant couvre une partie des frais de traitement et de transport.

Suppléments pour envois spécifiques
Certains produits, en raison de leur poids ou de leur longueur, ne peuvent pas être expédiés via le service de colis standard. Un supplément s’applique alors :

Envois sur palette : 55 € (TVA incluse) par palette.
Envois de profilés de carrelage : 25 € (TVA incluse) par envoi (maximum 18 profilés par colis).

Tous les frais de livraison et suppléments sont calculés automatiquement lors du passage de commande, afin que vous sachiez toujours à l’avance ce que vous payez.

Délais de livraison & suivi

Suivi de votre commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi. Celui-ci vous permet de suivre facilement le statut de votre livraison et de savoir exactement quand votre commande sera livrée.

Suivez votre commande via notre Suivi de commande.

Des questions concernant votre livraison ?

Appelez-nous au +31857731473 pour une assistance immédiate.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre Suivi de commande.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de la commande, la commande sera livrée chez vos voisins ou au point de retrait le plus proche.

Dans ce cas, DHL placera une notification dans votre boîte aux lettres ou vous enverra un e-mail afin que vous puissiez récupérer la commande vous-même. Attention, un colis restera au point de retrait pendant sept jours maximum. Après cela, il nous sera restitué.

À quel(s) étage(s) allez-vous livrer ma commande ?

Nos transporteurs d'articles volumineux ont des conditions différentes concernant la livraison d'un produit, mais normalement votre commande sera livrée à la première porte d'entrée. Cela signifie : jusqu'à la première porte d'entrée de l'immeuble d'habitation.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Pour tous les produits standards (à l’exception des envois sur palette et des envois de profilés), nous appliquons :

Commande en semaine
Lors d’une commande en semaine (du lundi au vendredi), nous appliquons la règle suivante : toute commande passée avant 17h30 est livrée le lendemain. Ainsi, si vous commandez le vendredi avant 17h30, vous recevrez votre commande dès le samedi.

Commande le week-end
Pour toute commande passée le samedi, un délai de livraison différent s’applique. Si vous commandez le samedi et que le produit est en stock, votre commande sera traitée le lundi matin et livrée le mardi.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez actuellement pas sélectionner de date de livraison lors du paiement. Mais si vous souhaitez passer une commande et la faire livrer plus tard, veuillez d'abord contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider avant de finaliser votre commande.

Puis-je récupérer une commande dans votre entrepôt ?

Il n'est malheureusement pas possible de retirer une commande directement à notre entrepôt sans rendez-vous préalable. Cependant, vous pouvez prendre rendez-vous en concertation avec notre service client pour récupérer votre commande directement auprès de Mapei Pays-Bas. Assurez-vous de contacter notre service client avant de passer une commande.