Cher client,
Comme vous en avez l’habitude, nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement et avec soin. Cependant, en raison du déménagement imprévu de notre entrepôt et de la rupture soudaine avec notre partenaire de logistique, nous rencontrons actuellement des difficultés dans l’expédition des colis. Nous souhaitons être totalement transparents à ce sujet : il est temporairement incertain à quel moment nous pourrons reprendre nos livraisons normalement. Notre équipe travaille d’arrache-pied pour trouver une solution et rétablir le service dans les meilleurs délais.
Mise à jour : samedi 13 septembre
Nous avons déménagé !
Après plusieurs semaines de préparation intense et de travail d’équipe, le déménagement de notre entrepôt est désormais terminé avec succès. Nous entamons ainsi un nouveau chapitre dans la professionnalisation de notre logistique et de notre service.
Nous tenons à remercier chaleureusement HEGO Logistics pour leur collaboration agréable et leurs services e-fulfilment fiables au cours des dernières années. Grâce à leur soutien, nous avons pu servir nos clients avec rapidité et précision.
Dès le lundi 15 septembre, nous reprendrons les expéditions depuis notre nouvel entrepôt. Nous sommes impatients d’entamer cette nouvelle étape !
Mise à jour : mercredi 10 septembre
De bonnes nouvelles pour les semaines à venir
En plus de la reprise de notre service habituel dès la semaine prochaine, nous travaillons également sur plusieurs améliorations. Vous bénéficierez bientôt de :
- un délai de commande prolongé (commandez plus tard = expédié le jour même)
- des options de livraison supplémentaires, telles que les points de retrait et le choix du jour de livraison
- la possibilité de retirer votre commande directement à notre nouvel entrepôt
- une extension de notre gamme de produits Mapei
Avec ces améliorations, nous souhaitons rendre votre expérience de commande et de livraison encore plus simple et flexible.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre commande ?
- Commandes passées cette semaine : nous mettons tout en œuvre pour les expédier malgré tout.
- Si cela n’est pas possible immédiatement : les commandes resteront actives dans notre système et seront expédiées dès que cela sera à nouveau possible.
- Vous souhaitez annuler votre commande : aucun problème. Contactez notre service client et nous procéderons immédiatement au remboursement.
Votre confiance est essentielle pour nous
Nous comprenons que cette situation puisse être désagréable. C’est pourquoi nous tenons à vous informer de manière transparente et à vous offrir une totale liberté de choix : soit attendre la reprise des expéditions, soit annuler votre commande et obtenir un remboursement immédiat. Notre service client reste à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31-020-2090234.
Merci pour votre compréhension et votre patience durant cette période exceptionnelle. Nous sommes convaincus que nous surmonterons cette situation rapidement et efficacement, et nous nous réjouissons de pouvoir à nouveau vous servir avec le niveau de qualité que vous connaissez de notre part.
Bien à vous,
Derk Noordhuis, PDG
Building Quality B.V.